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    Políticas de Cambios y Garantías en Lunela


    Camas Ajustables

    • El tiempo máximo para solicitar un cambio de la cama ajustable  es de 30 días.

    • Se podrá hacer el cambio de la cama ajustable únicamente cuando se quiera cambiar por una cama ajustable de mayor precio, es ahí dónde podrá pagarse la diferencia para poder obtener una cama ajustable diferente.

    • No puede hacerse un cambio por una cama ajustable de igual o menor precio.

    • Solo podrá hacerse el cambio en 1 ocasión posterior a la compra.

    • Deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas.

    Colchones

    • El tiempo máximo para solicitar un cambio de colchones  es de 30 días.

    • Contamos con la Garantía de Satisfacción 30 días: Para poder hacer un cambio de colchón y aplicar esta garantía deberá comprarse un Protector 5-Sided.

    • Para poder hacer el cambio deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas.

    Los protectores, sábanas, almohadas, recámaras y cualquier otro accesorio que se venda en nuestras sucursales o en tienda en línea www.lunela.com no podrán cambiarse.


    No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de venta final, liquidación, o de Outlet. 


    Lunela no puede hacer ningún cambio si se hizo bajo pedido al no tener en existencia el producto. Solamente podrán hacerse los cambios en productos que se tengan en existencia en nuestro almacén. 


    Los cambios de producto solo aplican si se trata de un defecto en la fabricación, el mecanismo y/o la función del producto. En este caso Lunela se compromete a reparar o reemplazar el producto por un modelo igual o similar según la disponibilidad en existencia.

    ¿Cómo se hace un cambio?

    • Contactar a un asesor de venta 

    • El asesor le hará un par de preguntas e irá llenando un ticket de servicio.

    • Deberá de contar con su ticket de compra para poder verificar que el producto se haya comprado en las sucursales de Lunela o en lunela.com 

    • Se verificarán las condiciones del producto que desea cambiarse (cama ajustable o colchón).

    • Se verificarán los productos que se tienen en existencia.

    • Se aprobará por Gerencia.

    • Una vez aprobado por Gerencia procederá a hacerse el cambio

    • Se coordinará la fecha con el cliente para poder hacer el cambio.