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3, 6, 9, 12, 18 MSI c Visa y Mastercard Prosa.

3, 6, 9, 12 con tarjetas BBVA y Banamex.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Aceptamos cualquier forma de pago (Efectivo, Transferencia, Depósito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito ,Cheque)
• No aceptamos devoluciones de ningún producto comprado en sucursales de Lunela o lunela.com
• No hacemos devolución del pago.
• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
• Una promoción no puede mezclarse o combinarse con otra promoción.

ENVIOS A NIVEL NACIONAL

Actualmente nuestro servicio a domicilio es totalmente gratuito a nivel Nacional.

En caso que desees utilizar una paquetería específica o existan condiciones específicas que sean diferentes a las de nuestra operación, podrá incurrir un costo hacia ti como cliente.

Nuestro tiempo de entrega será en base a la existencia de productos que tengamos. 

Al realizar tu compra es indispensable que nos proporcione la dirección completa del destino y facturación (en caso de requerirse), lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega de tus compras, ya que para nosotros no es posible entregar los productos con direcciones incompletas o únicamente Códigos Postales.

FECHA DE ENTREGA 

Al realizar tu compra en Lunela, se estimará la fecha de entrega del o los productos adquiridos. Se te irá compartiendo información detallada durante este período. 

COMPRA DE MÁS DE UN PRODUCTO

En caso de haber adquirido más de un producto, existe la posibilidad que estos se entreguen en diferentes fechas, debido a la existencia misma de cada producto. En caso de cualquier duda podremos apoyarte a través de hola@lunela.com

DUDAS, COMENTARIOS, ACLARACIONES 

¡En Lunela queremos aclarar cualquier duda que tengas! Te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica en  800 099 0226  en donde con mucho gusto resolveremos tus dudas.  

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LUNELA 

Todos los productos comprados a través de nuestras sucursales y/o tienda en línea cuentan con garantía por defecto del proveedor.

En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica se cambiará por otro igual. En caso que el producto esté discontinuado se cambiará por un producto equivalente.

Por ningún motivo se realizarán devoluciones de dinero.

Por disposición de Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),en colchones no se aceptan cambios ni devoluciones.

Los cambios de producto solo aplican si se trata de un defecto en la fabricación, el mecanismo y/o la función del producto. En este caso Lunela se compromete a reparar o reemplazar el producto por un modelo igual o similar según la disponibilidad en existencia.

Lunela no puede hacer ningún cambio sí la compra se hizo en un producto que es bajo pedido. Solamente podrán hacerse los cambios en productos que se tengan en existencia en nuestro almacén. 

El cambio se podrá hacer por productos de igual valor de producto original. Si el cliente solicita un producto de mayor valor deberá realizar el pago de la diferencia; mientras que si el valor del producto solicitado es menor, no se devolverá la diferencia en efectivo o nota de crédito. En ese caso quedaría un saldo a favor para utilizarse en cualquier producto de nuestras sucursales o tienda en línea www.lunela.com

GARANTÍAS  

Los productos que encontrarás en Lunela cuentan con garantía emitida por el fabricante.

La garantía se entrega con el producto(s) adquirido (s) por lo cual te recomendamos consultarla a detalle para conocer el procedimiento para hacerla efectiva. Si requieres apoyo te recordamos que puedes contactarnos en hola@lunela.com

OUTLET  

No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de venta final, liquidación, o de Outlet. 

ACCESORIOS PARA EL DESCANSO

Los protectores, sábanas, almohadas, recámaras y cualquier otro accesorio que se venda en nuestras sucursales o en tienda en línea  www.lunela.com  no podrán cambiarse.

CAMAS ELÉCTRICAS AJUSTABLES 

Las bases ajustables no cuentan con garantía de satisfacción por lo que una vez hecha la entrega, el cliente no podrá hacer cambios en dicho producto.

Excepciones para el cambio:

Se podrá hacer el cambio de la cama ajustable únicamente cuando se quiera cambiar por una cama ajustable de mayor precio, es ahí dónde podrá pagarse la diferencia para poder obtener una cama ajustable diferente.

Máximo el cambio por un upgrade podrá hacerse dentro de los primeros 30 días de la entrega.

No puede hacerse un cambio por una cama ajustable de igual o menor precio.

Solo podrá hacerse el cambio en 1 ocasión posterior a la compra.

Deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas. 

COLCHONES 

El tiempo para solicitar un cambio de colchón  deberá ser entre el día 15 y el día 30 de haber adquirido su colchón.

Contamos con la Garantía de Satisfacción 30 días: Para poder hacer un cambio de colchón y aplicar esta garantía deberá comprarse un Protector 5-Sided Omniphase Tencel o un Protector 5-sided Ice Tech.

Para poder hacer el cambio deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas.

La garantía de satisfacción aplica exclusivamente para el Área Metropolitana de Monterrey y de Ciudad de México.

Deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas. En caso que no se encuentre en condiciones óptimas se anulará la garantía de satisfacción.

¿Cómo solicitar la garantía de satisfacción en colchones?

Contactar a un asesor de venta 

El asesor le hará un par de preguntas e irá llenando un ticket de servicio.

Deberá de contar con su ticket de compra para poder verificar que el colchón se haya comprado en las sucursales de Lunela o en lunela.com 

Se verificará las condiciones del colchón.

Se verificará el colchón que se tiene en existencia.

Se aprobará por gerencia.

Una vez aprobado por gerencia procederá a hacer el cambio.

Se coordinará la fecha con el cliente para poder hacer el cambio.